Возврат товара

До получения заказа

Отказаться от заказа можно в любой момент, пока вы его не получили. Напишите нам — мы отменим заказ и вернём деньги.

После получения: 7 дней

Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней после получения, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства:

• сохранены товарный вид и потребительские свойства, включая целостность защитной упаковки;
• сохранены этикетки и маркировка, в том числе код «Честного знака»;
• есть чек или другой документ об оплате. Если чека нет, можно сослаться на другие доказательства покупки — например, на номер заказа.

Если товарный вид или потребительские свойства не сохранены, возврат товара надлежащего качества может быть невозможен. Если при доставке вы не получили письменную информацию о порядке и сроках возврата, срок возврата — 3 месяца с момента получения.

Мы вернём уплаченную сумму за вычетом наших расходов на доставку возвращённого товара от вас.

Если товар с недостатком

Например:

• упаковка повреждена или вскрыта до того, как вы получили заказ;
• истёк срок годности;
• привезли не тот товар или не всё, что вы заказали;
• есть другой производственный недостаток.

В этом случае вы можете выбрать: заменить товар, уменьшить цену или вернуть деньги. Заявить о недостатке можно в течение срока годности товара. Расходы на возврат такого товара несём мы. Советуем осмотреть заказ сразу в пункте выдачи.

Как оформить возврат

• Напишите нам. на feedback@doctorzubareva.store: номер заказа, какой товар возвращаете и почему.
• Приложите фото. если товар с недостатком — фото повреждения, упаковки, даты и срока годности.
• Получите инструкцию. ответим письмом и расскажем, куда и как отправить товар.
• Получите деньги. не позднее 10 дней со дня, когда вы предъявили требование, — тем же способом, которым оплачивали заказ.

О цвете упаковки

Подлинные цвета изделий могут отличаться от цветов и оттенков на сайте — в зависимости от цветопередачи вашего монитора.