Как узнать статус заказа
Личный кабинет
В личном кабинете пока нет функции отслеживания заказов по трек-номеру, но мы работаем над ее добавлением. Если вы забыли пароль, запросите его восстановление – письмо придет с noreply@doctorzubareva.shop. Проверьте папки «Рассылки» и «Спам».
Подтверждение заказа и получение трек-номера
После оформления заказа на вашу почту будет отправлено:
- Чек об оплате с адреса order@doctorzubareva.ru.
- Трек-номер для отслеживания доставки (с того же адреса).
Важно!
- Трек-номер высылается не позднее, чем через 1 день после оформления заказа.
- Проверьте правильность указанного e-mail при оформлении заказа. Если адрес введен неверно, письмо не дойдет, и потребуется обращаться в поддержку.
- Трек-номер не отображается в личном кабинете. Отслеживать заказ можно через сайт СДЭК.
Сроки доставки
- Москва (ПВЗ/курьер) – от 2 дней.
- Регионы РФ (ПВЗ/курьер) – от 5 дней.
- СНГ (ЕАЭС) – от 10 дней.
- Трек-номер присваивается в день отправки.
Важно!
- Сроки доставки могут изменяться по причинам, не зависящим от нас (загруженность курьерской службы, погодные условия).
- Отсчет сроков доставки начинается с момента получения трек-номера.
- Доставку осуществляет СДЭК – проверяйте статус заказа на их сайте.
Отложенная доставка
Вы можете выбрать дату прибытия заказа в пункт выдачи:
- Москва – от 2 дней.
- Регионы РФ – от 5 дней.
Важно!
- Мы не можем гарантировать точное прибытие в выбранный день, так как логистикой занимается СДЭК.
- Следите за трек-номером и проверяйте статус отправления.
Обращение в поддержку
Если у вас возникли вопросы или вам не пришел трек-номер, обратитесь в Отдел заботы о клиентах.
Как обратиться в поддержку?
- Перейдите в раздел поддержки внизу сайта «Связаться с Отделом Заботы о Клиенте».
- Заполните форму обратной связи и отправьте ваш запрос.
Важно!
- Проверьте правильность e-mail при оформлении обращения – иначе мы не сможем вам ответить.